{"id":2910,"date":"2015-01-28T00:00:00","date_gmt":"2015-01-27T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ochsundjunior.swiss\/service\/"},"modified":"2020-09-28T10:26:24","modified_gmt":"2020-09-28T08:26:24","slug":"personal-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ochsundjunior.swiss\/de\/personal-service\/","title":{"rendered":"Service"},"content":{"rendered":"

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Kompromissloser, pers\u00f6nlicher Service f\u00fcr die Uhren von ochs und junior \u00a0\u2013\u00a0 darum geht es in diesen Gedanken!<\/p>\n

Einfacher ist besser<\/b><\/p>\n

Ludwig Oechslin realisiert mit einem hohen Einsatz an Denkarbeit elegante L\u00f6sungen mit m\u00f6glichst wenigen mechanischen Bauteilen. Seine Funktionen sind somit robuster, langlebiger und bei Bedarf einfacher zu reparieren als vergleichbare Funktionen anderer Uhrenhersteller.<\/p>\n

Wir gew\u00e4hren auf alle von Ludwig Oechslin entwickelten Komponenten lebenslange Garantie.<\/p>\n

Die Uhrenindustrie<\/b><\/p>\n

Der Service einer hochwertigen mechanischen Uhr dauert normalerweise mehrere Wochen oder Monate. Aus der Sicht des Kunden ist dies eine sehr lange Zeit.<\/p>\n

Weshalb dauert es so lange?<\/p>\n

Die Luxusuhrenindustrie konzentriert sich darauf, Uhren zu entwickeln, die so kompliziert wie m\u00f6glich sind. Je komplizierter die Uhren werden, desto aufwendiger und zeitintensiver werden auch Reparaturen oder der periodische Service.<\/p>\n

Ausserdem fliessen in der Uhrenindustrie grosse Investitionen in exklusive Verkaufslokalit\u00e4ten, also dorthin, wo das Produkt letztendlich den Kunden erreicht. Durch diese Verkaufsstellen kommen zwar mehr potentielle K\u00e4ufer in Kontakt mit dem Produkt und der Marke, aber es entstehen auch viele Schnittstellen zwischen dem Kunden und dem Hersteller.<\/p>\n

Hat die Uhr einer gr\u00f6sseren Marke einen Defekt oder ben\u00f6tigt einen Service, wird sie beim Detailh\u00e4ndler oder der Monobrandboutique, die sie verkauft hat, von einem Verkaufsmitarbeiter angenommen. Die Uhr wird dann an die Serviceadministration weitergereicht.<\/p>\n

Da die wenigsten Detailh\u00e4ndler komplexe Uhren im eigenen Haus reparieren k\u00f6nnen, wird die Uhr an den Hersteller geschickt und von der dortigen Serviceadministrationsstelle in Empfang genommen. Der schliesslich mit der Arbeit betraute Uhrmacher untersucht die Uhr und bewertet den Grad des notwendigen Eingriffes. Nun wird aus einem Katalog an Offerten die passendste ausgesucht und \u00fcber die beiden Administrationsstellen und das Verkaufspersonal an den Kunden weitergeleitet.<\/p>\n

Der Kunde steht ganz am Ende dieser Kommunikationskette und bekommt deshalb die Information zum empfohlenen Eingriff nur indirekt. Allf\u00e4llige R\u00fcckfragen nehmen den gleichen langen Weg zur\u00fcck. Das zieht den Prozess in die L\u00e4nge und der gesamte Service, von der Abgabe der Uhr bis sie wieder beim Kunden ist, kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.<\/p>\n

Eine zus\u00e4tzliche Herausforderung ist die Diskrepanz zwischen der Anzahl verkaufter Uhren und der begrenzten Zahl Schweizer Uhrmacher, die f\u00fcr diese Uhren den Service machen k\u00f6nnen. Die New York Times berichtete bereits 2009<\/a> \u00fcber diesen Umstand.<\/p>\n

W\u00e4ren wir in der Verantwortung einer grossen Uhrenmarke, h\u00e4tten auch wir keine bessere L\u00f6sung, als den Ablauf so zu gestalten. Wir glauben, dass eine Uhrenfirma entweder gross genug sein sollte oder klein genug. Auf keinen Fall aber sollte eine kleine Uhrenfirma die Methoden der grossen Luxusg\u00fctergruppen nachahmen. Dies w\u00e4re ruin\u00f6s.<\/p>\n

Wir k\u00f6nnen das anders<\/b><\/p>\n

Da wir pro Jahr nur etwa 130 Uhren bauen und verkaufen, k\u00f6nnen wir die Dinge anders angehen, als es sonst in der Uhrenindustrie \u00fcblich ist.<\/p>\n

Die Kommunikation mit dem Kunden ist bei uns immer direkt. Durch unsere jahrelange Erfahrung in der Uhrenbranche wissen wir, was machbar ist und wo wir Unterst\u00fctzung bekommen, wenn wir sie brauchen.<\/p>\n

Ziel ist, dass die Uhr innerhalb von wenigen Wochen wieder am Handgelenk des Kunden ist \u2013 auch international. Meist erreichen wir dieses Ziel, und wenn nicht, informieren wir proaktiv.<\/p>\n

Seit dem August 2014 bauen wir unsere Uhren intern. Dadurch haben wir unsere Kapazit\u00e4t entscheidend ausgebaut und k\u00f6nnen sicherstellen, dass wir unsere Service-Ziele erreichen und die Termine einhalten.<\/p>\n

FedEx und Velokurier<\/b><\/p>\n

Dank FedEx sind die eingesandten Uhren innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen bei uns in La Chaux-de-Fonds. F\u00fcr die R\u00fccksendung ben\u00f6tigen sie die gleiche Zeit. Bei Garantief\u00e4llen<\/a> geben wir unsere FedEx Nummer an und der Versand ist f\u00fcr den Kunden kostenfrei. Jede andere Situation wird ebenfalls pers\u00f6nlich besprochen. Unser Ziel ist es, so viel wie m\u00f6glich vorzubereiten und sicherzustellen, dass der Kunde so wenige Umtriebe wie m\u00f6glich hat.<\/p>\n

Unsere Ziele<\/b><\/p>\n

Wachstum ist f\u00fcr uns weniger ein quantitatives Ziel. Wachsen wollen wir in Sachen Qualit\u00e4t. Wir wollen weiterhin gen\u00fcgend Uhren verkaufen, dass wir uns den hohen pers\u00f6nlichen Einsatz als Firma leisten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Unser Anspruch ist:<\/p>\n